کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

صفحه اصلی / هشتمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی مدیریت دانش در شعب بانک سپه استان البرز

نویسندگان :

جعفر کیا لاشکی¹ فرزانه کریمی²

1- موسسه آموزش عالی مارلیک 2- موسسه آموزش عالی مارلیک

کلمات کلیدی :

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی،عملکرد سازمانی،مدیریت دانش

چکیده :

هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی مدیریت دانش در شعب بانک سپه استان البرز مي باشد. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را کارکنان شعب بانک سپه استان البرز تشکیل داده اند. برای نمونه گیری در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی با تخصیص متناسب استفاده شده است که به کمک جدول مورگان تعداد 181 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند و پرسشنامه بین آنها توزیع شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است. برای سنجش روایی پرسش نامه ها از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار LISREL انجام شد. یافته های تحقیق حاکی از این است که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی مدیریت دانش در شعب بانک سپه استان البرز تاثیر مثبت و معناداری دارد. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر عملکرد سازمانی و مدیریت دانش به صورت مستقیم نیز تاثیر مثبت و معناداری دارد. مدیریت دانش نیز بر عملکرد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد.