کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

صفحه اصلی / هفتمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

ادارک و انتظار بیماران از کیفیت خدمات بستری در بیمارستانهای منتخب

نویسندگان :

منیره اسحق نیم وری¹ امیر جانعلیزاده لامشکن²

1- دانشگاه آزاد اسلامی ساری 2- دانشگاه آزاد اسلامی چالوس

کلمات کلیدی :

کیفیت خدمات،سروکوال،انتظار،ادراک،بیماران

چکیده :

پژوهش حاضر با هدف مقایسه ادراک و انتظار بیماران از کیفیت خدمات بستری در بیمارستان‌های منتخب در سال 1400-1401 انجام شد. روش تحقیق توصیفی و تحلیلی بود و جامعه آماری شامل 590 تخت و حجم نمونه 234 نفر بود که با ستفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. اطلاعات مورد نیاز پژوهش از طریق پرسشنامه معتبر سرکوال در 22 مؤلفه حول ابعاد پنج‌گانه کیفیت در مقیاس لیکرت جمع‌‌آوری شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه توسط 5 تن از خبرگان مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن در سطح آلفای کرونباخ 94/0 بدست آمد. تجزیه و تحلیل داده‌ها در دو سطح آمار توصیفی از میانگین، میانه، فراوانی خطای معیار و انحراف معیار، و در سطح آمار استنباطی از آزمون کلموگروف- اسمیرنوف و آزمون t زوجی و t تک متغیره استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که: تفاوت بين نمرات ادراك و انتظار مربوط به بعد ملموسات، قابليت اطمينان، بعد پاسخگويي، بعد تضمين و بعد همدلي از ديدگاه بيماران معني‌دار مي‌باشد. بر اساس نتایج حاصله از آزمون‌های آماری در تمامی ابعاد کیفیت خدمات دربیمارستان‌ها منتخب در نمونه توانسته کمتر از انتظارات بیماران خود عمل نماید و از این رو عملکرد بیمارستان‌ها از دید بیماران مطلوب ارزیابی نشده است.