کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

صفحه اصلی / هشتمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

مدل‌سازی تاثیر بازارپردازی بر رضایت مشتریان باشگاه‌های خصوصی شهر کرکوک

نویسندگان :

سیدحسین علوی¹ محمود علی احمد خلف²

1- دانشگاه فنی و حرفه ای 2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد خورسگان

کلمات کلیدی :

بازارپردازی،باشگاه‌های خصوصی،شهرکرکوک،رضایتمندی مشتریان

چکیده :

پژوهش حاضر با هدف مدل‌سازی تاثیر بازارپردازی بر رضایت مشتریان باشگاه‌های خصوصی شهر کرکوک تدوین شده است. روش پژوهش کمی توصیفی از نوع پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان باشگاه‌های خصوصی شهر کرکوک می‌باشد که به مدت 6 ماه و بیشتر در یکی از باشگاه‌های خصوصی این شهر عضویت داشتند و از خدمات باشگاه استفاده می‌کردند که بر اساس آمار اخذ شده تعداد آنها برابر با 850 نفر می‌باشد، بر اساس جدول مورگان تعداد نمونه آماری برابر با 265 نفر می‌باشد، برای پیشبرد اهداف پژوهش از پرسشنامه استاندارد بازارپردازی نصیرزاده و جوادبخش [1399] و پرسشنامه رضایتمندی مشتری [صنوبری، 1390] جهت جمع آوری داده ها استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری با کمک نرم‌‌افزارSPSS22 و PLS استفاده شده است. براساس نتایج مشاهده می‌شود که ضریب تاثیر متغیر بازارپردازی بر رضایت مشتریان برابر 38/0 می‌باشد، همچنین مقدار آماره تی برای این ضریب برابر 16/26 است که از مقدار 96/1 بزرگتر است فلذا این ضریب در سطح خطای 5 درصد معنی دار است. جهت موفقیت بیشتر پیشنهاد می‌گردد به عوامل بازارپردازی توجه ویژه‌ای توسط مدیران باشگاه‌ها شود به طور مثال با استفاده از سیستم نورپردازی مناسب، یکنواخت نبودن نورپردازی، کافی بودن نور برای جلوگیری از سایه می‌تواند در رضایت مشتریان تاثیر داشته باشد.