0% Complete
صفحه اصلی
/
ششمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش
ارزیابی عوامل مؤثر بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با تکنیک تصمیمگیری چندمعیاره تحلیل سلسله مراتبی فازی
نویسندگان :
داود درویشی سلوکلایی
1
محمد درویشی سلوکلایی
2
1- دانشگاه پیام نور
2- دانشگاه راهیان نوین دانش
کلمات کلیدی :
ارزیابی عملکرد، مدیریت ارتباط با مشتری، تصمیمگیری چند معیاره، تحلیل سلسله مراتبی فازی.
چکیده :
در سالهای اخير، انتظارات مشتريان افزایشیافته است كه خود عاملى براى تبديل مديريت ارتباط با مشتريان به يك ضرورت می باشد. ازاینرو، هدف از پژوهش حاضر ارزیابی عوامل مؤثر بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با تکنیک تصمیمگیری چندمعیاره تحلیل سلسله مراتبی فازی در شرکت برق منطقهای مازندران و گلستان میباشد. خبرگان پژوهش، شامل 9 نفر از افرادی که در حوزه طراحی و مدیریت ارتباط با مشتری در این شرکت تخصص و تجربه لازم را دارا میباشند، است. با توجه به نتایج استخراجشده مشخص گردید که معیار نظام ها و زیرساخت های ارتباط با مشتری با وزن 0.158 رتبه اول را کسب کرده است. معیار راهبرد ارتباط با مشتری با وزن 0.149 رتبه دوم، معیار اطلاعات ارتباط با مشتری با وزن 0.146 رتبه سوم را کسب کرده اند. در بین زیرمعیارها نیز ایجاد، ساماندهی و یکپارچه سازی نظام های اطلاعاتی و زیرساختهای ارتباط با مشتری با وزنی معادل باارزش 0.0555 بیشترین میزان امتیاز را به خود اختصاص داده و معیار تعیین فناوری و زیرساختهای مورد نیاز ارتباط با مشتری با وزنی معادل 0.0534 در مرتبه دوم و معیار تدوین راهبردی اطلاعات و ارتباطات و زیرساخت های ارتباط با مشتری با وزنی معادل با 0.05 در رتبه سوم قرار دارد.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
بررسی تاثیر تشویق و تنبیه در تعلیم و تربیت
هانیه جعفرنیا صومعه سرایی - حسن جعفرنیا صومعه سرایی
بررسی رابطه بازاریابی اجتماعی و ارزش ویژه برند باشگاه فوتبال نساجی مازندران «بزرگسالان»
جمشید سیارنژاد - یونس گرایلی شیخ
اهمیت کارآفرینی در آموزش زیست شناسی
سعید محسنی پور - زهرا قاسم زاده - نرجس لطفی قادیکلایی - زینب بابکی - فاطمه شاکری
بررسی تهدیدات و فرصت های پیش روی نظام تعلیم و تربیت در عصر جهانی شدن
رقیه مظفری
چگونه توانستم با ایجاد انگیزه دانش آموزان مدارس ناحیه 2 ساری را جذب مرکز پژوهشسرای دانش آموزی برای شرکت درفعالیتهای علوم فناوری نانو کنم؟
فاطمه علی پور زاغمرزی
مزایای اجرای طرح پاک در مدارس ابتدایی
سپیده دلخواه
بررسی تطبیقی خواب و رویا از نگاه اسلام و اندیشه یونگ
سیده سعیده حسینی فتیدهی - زینب خوش تراش دهگائی - کیمیا دانشفر
مروری بر روشهای یادگیری الکترونیکی و بهرهگیری آن در شرایط بحران کرونا
حسن زارع - مجتبی خانعلی زاده اینی - محمد حسین فرخ فر
تاثیر رسانههای هوش مصنوعی بر تحولات ارتباطات بین الملل
ناهید کرمی
نقش مهارت های کارآفرینی در توسعه اشتغال زنان روستایی
بهمن خسروی پور - سکینه خالدی
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 40.3.0