کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

صفحه اصلی / هفتمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

مدلی برای شناسایی اعتماد و علاقه مندی الگوی رفتاری کاربران بانکها با سیستم های داده-کاوی

نویسندگان :

فاطمه باقری¹

1- اداره آموزش وپرورش پلدشت

کلمات کلیدی :

داده کاوی،رضایت مندی،مدل،اعتماد،خوشه بندی،رفتار کاربران،مشتریان

چکیده :

رویکرد تقویت زیر ساخت های بانکداری الکترونیکی و آموزش کارکنان و مشتریان یکی از راه های حصول به افزایش اعتماد و رضایت مندی مشتریان از بانک است که در سرلوحه برنامه ها و فعالیت های تمامی بانک ها قرار دارد در این تحقیق با توجه به اهمیت و نقش اعتماد مشتریان در بانک ها با کمک علم داده کاوی و الگوریتم-های خوشه بندی و طبقه بندی باعث استخراج تحلیلی از رفتارهای و روابط پنهان در بین داده های بانکی شد. تحقیق روی داده های 1450 رکورد از اطلاعات مشتریان بانک تجارت شعب های مختلف شهر تهران در 44 صفت مورد بررسی قرار گرفت روش پیاده سازی شده با الگوریتم های خوشه بندی Kmedoids وKmeans اجرا شد که خوشه بندی Kmeans نتایج بهتری را نسبت به روش Kmoediod نشان داد نتایج حاصل از مطالعه این تحقیق نشان رفتار كاركنان بانك با مشتريان شغل آزاد و مرد نيز يكي از عوامل تاثيرگذار در كسب اعتماد مشتريان است. پارامتر خدمات مکمل بانکی، ارایه اطلاعات و مشاورهای لازم، و فنآوری های و فرآیندهای بهینه بانکی يكي از عوامل اصلي تأثيرگذار بر اعتماد به بانكداري اینترنتی از سوي مشتريان است.