کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

صفحه اصلی / هفتمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

بررسی رابطه مولفه های وفاداری با استفاده از رویکرد مدیریت ارتباط بامشتریان الکترونیکی E-CRM در بین بیمه گذاران شهرستان ساری

نویسندگان :

امین خطابی هیکویی¹ علی رضا بزرگمهر² عزت الله احمدی شهمیرزادی³ رضاعلی جعفری⁴

1- دانشگاه صنعتی نوشیروانی بابل 2- سرپرستی بیمه ملت 3- سرپرستی بیمه ملت 4- آموزش وپرورش ناحیه 2 ساری

کلمات کلیدی :

وفاداری،مدیریت ارتباط بامشتریان الکترونیکی E-CRM،بیمه

چکیده :

روش پژوهش حاضر با توجه به عنوان آن که به بررسی رابطه مولفه های وفاداری با استفاده از رویکرد مدیریت ارتباط بامشتریان الکترونیکی E-CRM در بین بیمه گذاران شهرستان ساری می پردازد، از نوع تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است واز نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری کلیه بیمه گذاران مراجعه کننده به دفاتر بیمه شهرستان ساری می باشد.حجم نمونه آماری با توجه به جدول کرجسی ومورگان تعداد 384 نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار های جمع آوری داده ها، پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل (2005) و همچنین پرسشنامه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری شاکرمی (1394) می باشد. تجزيه و تحليل داده‏ها در بخش آماری توصیفی (میانگین، انحراف معیار، فراوانی و...) و استنباطی (بررسی فرضیه‌های پژوهش از آزمون ضریب همبستگی پیرسون، با استفاده از نرم افزار spss22 استفاده شد. یافته های پژوهش در 5 مولفه وفاداری نشان داد که1- بین وفاداری نگرشی 2-رفتارشکایتی 3-تمایل به وفادار بودن4-مقاومت در مقابل پیشنهاد5-وفاداری موقعیتی با استفاده از رویکرد مدیریت ارتباط بامشتریان الکترونیکی رابطه وجود دارد.