کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

صفحه اصلی / هشتمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

طراحی مدل کیفیت خدمات بر رضایت مندی مشتریان رشته والیبال باشگاه‌های ورزشی شهر صلاح‌الدین

نویسندگان :

سیدحسین علوی¹ محمد علاء موسی²

1- دانشگاه فنی و حرفه ای 2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد خورسگان

کلمات کلیدی :

باشگاه‌های والیبال،عراق،کیفیت خدمات،رضایتمندی مشتریان

چکیده :

پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل کیفیت خدمات بر رضایت مندی مشتریان رشته والیبال باشگاه‌های ورزشی شهر صلاح‌الدین تدوین شده است. روش پژوهش کمی توصیفی از نوع پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری شامل ورزشکاران رشته والیبال بودند که حداقل 6 ماه سابقه فعالیت ورزشی در این رشته را داشتند، که بر اساس آمار اخذ شده از هیات والیبال شهر صلاح الدین تعداد آنها برابر با 1100 می‌باشد. بر اساس جدول مورگان نمونه آماری 285 نفر انتخاب شدند. برای پیشبرد اهداف پژوهش از پرسشنامه استاندار کیفیت خدمات یی چین لیو [2008] و پرسشنامه رضایت مشتریان [محمودی، 1394] جهت جمع آوری داده ها استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری با کمک نرم‌‌افزارSPSS22 و Amos24 استفاده شده است. براساس نتایج مشاهده می‌شود که کیفیت خدمات بر رضایت مندی مشتریان اثر مستقیم اعمال می‌کند و میزان تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مندی برابر 62/0 است. درنهایت به مدیران باشگاه‌های ورزشی شهر صلاح الدین جهت ارتقاء کیفیت خدمات بیشتر پیشنهاد می‌شود بر اساس بالاترین انتظارات مشتریان باید دانش و مهارت کارکنان و مربیان والیبال خود را در جوابگویی به نیاز مشتریان افزایش دهند.