کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

صفحه اصلی / هشتمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند با رضایت مندی و وفاداری مشتریان شرکت های بیمه شهرستان ساری

نویسندگان :

علیرضا برزگمهر¹ امین خطابی² علی اکبر ملا حسنی³ عزت الله احمدی شهمیرزادی⁴

1- دانشگاه آزاد ساری 2- دانشگاه صنعتی نوشیروانی بابل 3- دانشگاه آزادساری 4- دانشگاه آزاد ساری

کلمات کلیدی :

بازاریابی رابطه مند،رضایت مندی،وفاداری

چکیده :

پژوهش حاضربا هدف " رابطه بازاریابی رابطه مند بارضایت مندی و وفاداری مشتریان شرکت های بیمه شهرستان ساری " بود.از نظر روش گرد آوری داده ها میدانی و کتابخانه ای از نوع تحقیق توصیفی «همبستگی» واز نظر هدف، کاربردی است.جامعه آماری کلیه مشتریان شرکت های بیمه در شهرستان ساری می باشد .حجم نمونه آماری باتوجه به جدول کرجسی ومورگان تعداد 384 نفرمی باشندکه به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گرد آوری اطلاعات از پرسشنامه بازاریابی رابطه مند نگی و کتما(2013) با 15 سوال و پرسشنامه وفاداری مشتریان کاسیو -سیلوا و همکاران (۲۰۱۵) با 12 سوال و همچنین پرسشنامه رضایت مشتری Customer Satisfaction Scale یا CSS،(2015) با 17 سوال بوده است. تجزيه و تحليل داده ها در بخش آمار توصيفي شامل جدول توصيفي شامل آماره هاي توصيفي ميانگين و انحراف معيار،در بخش آمار استنباطی برای بررسی فرضیه ها، از آزمونt و ضریب همبستگی پیرسون با استفاده از نرم افزار spss22 استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که بازاریابی رابطه مند با رضایت مندی مشتریان و وفاداری شرکت های بیمه شهرستان ساری رابطه معناداری وجود دارد.