کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

صفحه اصلی / نهمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

بررسی رابطه مندی بازاریابی رسانه های اجتماعی با وفاداری و قصد خرید مجدد مصرف کننده خدمات بیمه ای (مورد مطالعه: بیمه ملت استان مازندران)

نویسندگان :

رضا بزرگمهر¹ امین خطابی² عزت الله احمدی شهمیرزادی³

1- دانشگاه آزادساری 2- دانشگاه صنعتی نوشیروانی بابل 3- دانشگاه آزادساری

کلمات کلیدی :

بازاریابی رسانه های اجتماعی،وفاداری،قصد خرید مجدد

چکیده :

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه مندی بازاریابی رسانه های اجتماعی با وفاداری و قصد خرید مجدد مصرف کننده خدمات بیمه ای (مورد مطالعه: بیمه ملت استان مازندران ، از نظر روش، توصیفی- همبستگی با روش گردآوری پیمایشی و از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی بود. نظر به نقش سازنده شرکت های بیمه ای در ارائه خدمات بیمه ای به شهروندان، جامعه آماری تحقیق کلیه دارندگان خدمات بیمه ای ملت استان مازندران به تعداد 53 نماینده ژنرال بوده است که بر اساس جدول کرجسی و مورگان 384 نفر مصرف کننده خدمات بیمه ای از 53 ژنرال بیمه ملت استان مازندران به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب گردیدند. برای جمع آوری اطلاعات در بخش مبانی نظری از مطالعات کتابخانه و برای جمع آوری داده های مورد نیاز برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش الکترونیکی استفاده شده است. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ۸ سوالی بازاریابی رسانه های اجتماعی اسمیت و همکاران (۲۰۱۴)، و پرسشنامه استاندارد قصد خرید مجدد دورواسولا (2004) و راجت گرا در سال (2011 ) و پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری راندل تیل (2005) بود که روایی آن به صورت صوری، محتوایی و سازه ای مورد تایید قرار گرفت. برای سنجش پایایی پرسشنامه، از ضریب پایایی (آلفای کرونباخ) استفاده گردید. در بخش آمار استنباطی از آزمون همبستگی پیرسون از طریق نرم افزارهای SPSS نسخه ۲۳ استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد بین بازاریابی رسانه های اجتماعی با وفاداری و قصد خریدمجدد مصرف کننده رابطه معنادر و مستقیم وجود دارد.