کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

صفحه اصلی / ششمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

تبیین رابطه قدرت برند با وفاداری مشتریان با نقش میانجی قدرت خرید مشتریان در فروشگاه‌های کفش ورزشی

نویسندگان :

لیلا رحمی¹ زهره عبدالهی² کیمیا کاهنی³ سعید کولیوندی⁴

1- اداره آموزش و پرورش ایلام 2- آموزش و پرورش یزد 3- دانشگاه شهید باهنر کرمان 4- اداره آموزش و پرورش ایلام

کلمات کلیدی :

قدرت برند، وفاداری مشتریان، قدرت خرید

چکیده :

ارزش نهفته در يک برند اغلب مربوط به ذهنيت و برداشت ويژه از يک مضمون کاربردي می‌باشد که مشتري را جذب می‌نماید. هدف پژوهش حاضر تبیین رابطه قدرت برند با وفاداری مشتریان با نقش میانجی قدرت خرید مشتریان در فروشگاه‌های کفش ورزشی بود. جامعه پژوهش حاضر را، کلیه مشتریان فروشگاه‌های کفش ورزشی تشکیل می‌دهد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نوع گردآوری داده توصیفی و همبستگی است. با توجه به جامعه آماری بالای تحقیق تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان، 384 نفر انتخاب شد. برای گردآوری داده‏ها از 3 پرسشنامه استاندارد، پرسشنامه استاندارد قدرت اجتماعی برند (حیدر زاده؛1389)، پرسشنامه قدرت خرید مشتریان آنلاین (برجیان، ۱۳۹۲) و پرسشنامه وفاداری مشتری (ابوالحسنی، 1394) ‏‏‏‏استفاده شد که روایی و پایایی ‏‏‏‏آن‌ها مورد تأیید قرار گرفت. برای تجزیه‌وتحلیل داده‏ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی (کالموگروف اسمیرنف و ضریب همبستگی پیرسون) از نرم‌افزار spss استفاده شد. نتایج نشان داد که رابطه معناداری بین قدرت برند با وفاداری مشتریان در فروشگاه‌های کفش ورزشی ‏‏‏‏وجود داشت همچنين رابطه معناداری بین قدرت برند با قدرت خرید مشتریان در فروشگاه‌های کفش ورزشی ‏‏‏‏وجود داشت. پیشنهاد می‏‏شود که فروشگاه‌های کفش ورزشی با افزایش قدرت برند خود در کلیه ابعادی که به آن پرداخته شد و در نظر گرفتن ویژگی‏های ‏‏فردی مشتریان نظیر سن، جنسیت و تعامل با کارکنان وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند.