کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

صفحه اصلی / هشتمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش

الگوسازی پیشران های بهره وری از استخرهای ورزشی بر مبنای خلق مزیت رقابتی و مدیریت ارتباط با مشتریان

نویسندگان :

حمیدرضا قزلسفلو¹ علی پیاده کوهسار² سارا کلانی³ مریم ایمانی چمطاقی⁴

1- استادیار مدیریت ورزشی دانشگاه گنبدکاووس 2- دانشگاه گنبد کاووس 3- دانشگاه گنبد کاووی 4- دانشگاه گنبد کاووس

کلمات کلیدی :

بهره وری،راهبردهای فناورانه،خلق ارزش،مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده :

هدف از پژوهش حاضر الگوسازی پیشران های بهره وری از استخرهای ورزشی از منظرخلق مزیت رقابتی و مدیریت ارتباط با مشتریان بود. این پژوهش در قالب طرح آمیخته اکتشافی اجرا گردید. در فاز کیفی پژوهش تعداد 20 نفر از گروه خبرگان شامل مربیان، ناجان غریق، مدیر- مالک و مدیران بازاریابی استخرهای ورزشی در مصاحبه های نیمه ساختار مشارکت داشتند. جامعه آماری فاز کمی پژوهش شامل 150 نفر از شناگران، مربیان، ناجان غریق، عاملان فروش بلیط، مدیر- مالک و مدیران بازاریابی بودند که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه مستخرج از فاز کیفی شامل متغیرهای کیفیت خدمات، مدیریت ارتباط با مشتری، امنیت و ایمنی فضای استخر، منابع انسانی مجرب و راهبردهای فناورانه بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار آموس در سطح معناداری(05/0≥ P) استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد سازه های کیفیت خدمات با ضریب تاثیر و مدیریت ارتباط با مشتری و برخورداری از منابع انسانی مجرب از بالاترین ضریب مسیر برخوردار بودند. لذا به مدیران اماکن ورزشی آبی پیشنهاد می شود از طریق پیش بینی پارکینگ، خدمات تغذیه ای و ابزار کمکی آموزش شنا و در نظر گرفتن بسته های ویژه مشتریان و بکارگیری منابع انسانی مجرب عواملی از قبیل کادر آموزش دیده، ناجیان مطمئن و مربیان مجرب زمینه حداکثرسازی بهره وری از استخرها را فراهم نمایند